Notícias da Ouvidoria Geral
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OGE alcança metas dos Indicadores de Qualidade em 2018
Os indicadores medem o Sistema de Qualidade (SGQ) do órgão. O SGQ da OGE foi certificado em 2017 e recertificado em 2018, de acordo com norma ISO 9001, pelo Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade (Ibametro). O acompanhamento acontece deste janeiro de 2018 e busca medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela OGE.
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Ouvidoria Geral registra aumento de 10% da participação social em 2018
A avaliação comparou o número de participações de 2018 em relação a 2017, que registrou 51.788 manifestações. Já em relação a 2016 (40.533) o crescimento é de 41%. É fruto de projetos que promovem a participação social, como o Ouvidoria Ativa, criado em 2016, que orienta a sociedade como e para quê acessar a Ouvidoria.
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Atendimento prestado pela OGE alcança meta de aprovação dos cidadãos
A pesquisa foi realizada em novembro com 5.400 cidadãos atendidos pela OGE entre 1 de julho a 10 de outubro de 2018. Ela faz parte dos Indicadores de Qualidade que acompanha o Sistema da Qualidade do órgão de acordo à norma ISO 9001/2015.
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Comitê Gestor de Acesso à Informação realiza último encontro do ano
O objetivo é dialogar e avaliar ações para a implementação da Lei de Acesso à Informação (12.618/2012) na Bahia. O direito de acesso à informação já é garantido através do atendimento prestado pela Ouvidoria Geral do Estado em relação aos pedidos de informação do cidadão.
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Ouvidoria Geral do Estado mantém certificação ISO 9001:2015
A ISO 9001 indica que a organização tem se empenhado para a melhoria contínua dos seus processos, visando a qualidade dos serviços prestados ao cidadão e como ferramenta de gestão. Para manter-se de acordo à norma de qualidade, a OGE revisou os documentos que compõem o seu Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) e os procedimentos de trabalho.
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OGE
OGE alcança metas dos Indicadores de Qualidade em 2018
Os indicadores medem o Sistema de Qualidade (SGQ) do órgão. O SGQ da OGE foi certificado em 2017 e recertificado em 2018, de acordo com norma ISO 9001, pelo Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade (Ibametro). O acompanhamento acontece deste janeiro de 2018 e busca medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela OGE.
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